ING

Yetkinlik Transferi ve İnovasyon Kültürü Oluşturma

ING HQ.jpg

ING Group, Hollanda merkezli çok uluslu bankacılık şirketi. Sigorta, ticari bankacılık, yatırım bankacılığı ve portföy yönetimi gibi konularda hizmet vermektedir. Dünya çapında 40 ülkede şubesi, 53 bini aşkın çalışanı bulunmaktadır.

Mesele

Yeni veya varolan hizmetlerin/ürünlerin kullanıcı ihtiyaçlarına göre yeniden tasarlanması, doğrulanmış çözümlerin pazara giriş süresini kısaltmak ve ING’ye özgü PACE metodolojisinin kurum kültürüne entegrasyonu. Kurum içinde iç koçlar yetiştirilerek kendi çarklarını döndürebilen, sürekli yaşayan, gelişen sürdürülebilir inovasyon yapısının kurulması.

IMG_9437.JPG
IMG_9391.JPG

Metot

ING Pace metodolojisi kapsamında, Tasarım Düşüncesi, Yalın Yeni Girişim, Scrum metodlarının her birinin ING dönüşümüne işlevsellik katması için kurgulanmış özel süreç, araç ve içerikler ile gerçekleştirilen birebir çalıştaylar.

Süreç

Multidisipliner takımların haftalık detaylı planlanmış zaman dilimlerinde, dedike, yaparak öğrenmeye dayanan, metrik bazlı yapılandırılmış çalıştayları ve saha çalışmalarının gerçekleştirilmesi. Sahada doğrulanmış ihtiyaçlara karşılık geliştirilmiş çözüm setlerinin, tekrar eden deneme ve test süreçlerine sokularak iş modeline ait her bir parçanın gerçek müşteriler üzerinde doğrulanması.

IMG_9442.JPG
IMG_3721.JPG

Süreç çıktılarının üst yönetime sunularak gerçek ürün/hizmet ve iş modellerinin şirket proje takvimine girmesi için gerekli iç yatırımı alması inovasyon yetkinliğinin kurumun her biriminde benimsenmesi için 3 kurumiçi hızlandırıcı turdan meydana gelen, toplamda 1,5 yıl süren ve 10 kurumiçi inovasyon/girişim çıkmasını sağlayan, uçta uca departman/kanal spesifik çözüm doğrulama deneyimi. Her bir döngüde takımlarda yer alan üyelerin sonraki dönemlerde takım liderliği rolü ile elçilik yetkinliklerinin geliştirilmesi bu sayede kurum içinde kılcal damarlara kadar yayılan sürdürülebilir metot sahipliğinin yaygınlaştırılması.

Sonuç ve Çıktılar

Toplam 3 kurum içi inovasyon turuna katılım gösteren 15 takım, canlıya alınan aralarında INGo, Dijital Kobi, Kredim Sonsuz gibi 10 ürün/hizmet, 3.000’den fazla saha ve içgörü görüşmesi, yaklaşık 75.000 kişiye dijital erişim. ING’de inovasyon süreçlerinin öğrenen, gelişen yani yaşayan sürdürülebilir bir yapıda ilerlemesini sağlayan 100’den fazla inovasyon gönüllüsü.

Ekran Resmi 2021-02-07 21.40.03.png